- 589投稿者：ヾ(ﾟдﾟ)ﾉ゛ﾊﾞｶｰ 投稿日：2010年04月10日(土) 14時41分25秒
- 日経ビジネスにて、携帯電話向けサイトの運営・サポート業務を手がける著者が、携帯電話ユーザーの
サポート対応について紹介する記事が掲載されている。
この記事では、「パスワード忘れの問い合わせは非常に多いが、これは消費者の甘えではないか」という
話から始まっている。続いて、「所定の手続きをしようとせずに、サポート担当者に対して横暴な口調で
メールを送ってくる」という、ユーザーの事例が紹介されている。著者はそのようなユーザに対し、「割り
切って大人の対応をするべき」と述べている。
興味深いのが「横柄なメールを送ってくるのは関西の人が多い」というところ。
関東の方は、「機械に疎くてすみません」と、不慣れなことを自分の恥として、申し訳なさそうに問い合わせしてきます。
関西の方は全く逆。「分かりづらいサイトが悪い！」と断言、自分の非を認めることはありません。
IT業界に限らず顧客サポートは重要かつしんどい仕事ではあるが、印象に残っているクレーム、トラブルなどの
体験談があれば、出せるレベルで紹介していただきたい。
http://slashdot.jp/askslashdot/10/04/09/0636200.shtml
大阪民國人って・・・・・